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❓ 언제까지 신청할 수 있나요?
- 상품을 받으신 날로부터 7일 이내 신청 가능합니다.
- 단, 냉장·냉동 상품은 수령 당일 변질이 확인되면 바로 알려주셔야 신속히 처리해드릴 수 있습니다.
❓ 어떻게 신청하나요?
- 고객센터(이메일 / 웹사이트 문의하기) 를 통해 접수해주세요.
- 주문번호, 상품명과 함께 제품 상태와 포장 상태 사진을 보내주시면 더 빠르게 확인할 수 있습니다.
❓ 비용은 누가 부담하나요?
- 판매자 책임(제품 변질, 파손, 배송 오류) → 무료 환불
❓ 환불이 어려운 경우도 있나요?
- 상품을 받은 날로부터 7일이 지난 경우
- 수령 후에는 냉장 보관을 권장드려요.보관 상태에 따라 상품이 변질될 수 있어,
수령 이후의 보관 부주의로 인한 변질은 환불이 어려운 점 양해 부탁드립니다. - 외부 패키지가 일부 손상되었지만, 상품 자체 사용에는 이상이 없는 경우 (박스 찌그러짐, 포장 스크래치 등)
- 사전 협의 없이 임의로 반송하신 경우
-
고객 부주의로 상품이 분실되거나 심하게 훼손된 경우
(단, 단순히 상품을 확인하기 위해 개봉하셨다면 사진으로 검토 후 환불처리 가능합니다.) - 비대면 배송을 요청하신 뒤 상품이 분실된 경우
❓ 품질 보장 기준은 어떻게 되나요?
- 유통기한: 출고 시 7일 이상 보장, 수령 시점에 7일 미만이면 환불 가능합니다.
- 냉동·냉장 상품: 배송 지연으로 인한 해동·변질 시 환불 가능합니다.
- 상온·뷰티·생활용품: 제품 불량이나 파손이 있을 경우 환불 가능합니다.
❓ 환불은 어떤 방식으로 진행되나요?
- 결제하신 카드의 원결제 취소를 원칙으로 합니다.